中心職責

      中心配備豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員，采用電話(huà)、視屏、網(wǎng)絡(luò )、大屏幕在線(xiàn)指導等處理手段，嚴格參照問(wèn)題處理流程監督和事后匯總紀錄登記制度，盡快完善處理現場(chǎng)問(wèn)題，提高現場(chǎng)人員處理問(wèn)題的能力，問(wèn)題反饋整合后作為產(chǎn)品升級提檔的依據，另外可以發(fā)現設計問(wèn)題，規范提升公司項目管理部的設計水平。中心工作主要在以下幾點(diǎn)：

   1.現場(chǎng)音視頻實(shí)錄，用執法儀記錄現場(chǎng)的音視頻，包括客戶(hù)問(wèn)答、現場(chǎng)施工、驗收、培訓等現場(chǎng)內容，錄制內容按照項目名稱(chēng)分類(lèi)保存以供后期檢索。

   2.視頻指導、人才培訓，中心利用執法儀客戶(hù)端軟件實(shí)現和現場(chǎng)的雙向交流，視頻指導。

   3.重要場(chǎng)合監控，對比較重要的現場(chǎng)場(chǎng)合進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，掌握最新消息。

   4.問(wèn)題記錄，對現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，用圖片、音頻、視頻的方式記錄上傳至文件服務(wù)器，中心組織例會(huì )討論問(wèn)題解決方法。

   5.中心對于完成項目進(jìn)行項目回訪(fǎng)，做好用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。

   6.現場(chǎng)問(wèn)題分析匯總，形成FAQ并定期發(fā)布。